ラクコール利用規約

本規約は、株式会社AndStore（以下「当社」といいます。）が提供する店舗向けの予約・注文受付サービス「ラクコール」の利用条件を定めるものです。

第1条（適用および契約の成立）

1. 本規約は、当社とお客様との間のラクコール（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する一切の関係に適用されます。
2. お客様は、本規約に同意したうえで本サービスを利用するものとします。
3. 本サービスの利用契約（無料トライアルの利用に関する契約を含み、以下「本契約」といいます。）は、お客様が当社所定の申込フォームその他当社が定める方法により本規約に同意して申込みを行い、当社がこれを承諾した時に成立します。
4. お客様が申込みにあたり選択したサービスが、本契約の対象（以下「利用サービス」といいます。）となります。複数のサービスを同時にお申込みいただいた場合も、全体として1個の本契約が成立し、初期費用（AI設定費用）は1回分のみ発生します。本契約の成立後に利用サービスを追加される場合も、初期費用が重ねて発生することはありません。
5. 当社は、申込内容に虚偽がある場合、過去に本規約違反があった場合、当社が本サービスの提供に適さないと合理的に判断した場合その他相当の理由がある場合、申込みを承諾しないことがあります。
6. 当社がウェブサイト、見積書、仕様書、管理画面その他の媒体において本サービスに関する個別の条件を表示した場合、当該条件は本規約の一部を構成します。

第2条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が「ラクコール」の名称で提供する第3条第1号の各サービス、および当社がこれらに付随して提供するサービスをいいます。
2. 「お客様」とは、本サービスを利用する法人、団体または個人事業主をいいます。
3. 「無料トライアル」とは、第5条に定める期間および条件のもとで、料金の負担なく本サービスを試用いただく仕組みをいいます。
4. 「本契約への移行」または「本契約の締結」とは、無料トライアルの終了後も本サービスを継続して利用するため、お客様が当社に対して有償での利用を申し出て、当社がこれを承諾することをいいます。
5. 「発信者」とは、お客様の店舗の電話番号に発信し、本サービスによる応対を受ける方をいいます。
6. 「発信者情報」とは、発信者の氏名、電話番号、通話の音声、その内容の文字起こし、予約・注文の内容その他発信者に関する情報をいいます。
7. 「受付件数」とは、本サービスがお客様のために応対した通話の件数として、当社のシステムが記録した件数をいいます。件数の算定方法の詳細は当社が別途ご案内します。

第3条（本サービスの内容）

1. 当社は、本サービスとして次の各サービスを提供します。
   1. AI電話応対システム（ラクコール）：お客様の店舗にかかってきた電話を当社の指定する番号へ転送していただくことにより、AIが予約・注文・問い合わせ等の一次応対を行い、聞き取った内容をLINE、SMSその他の方法でお客様へ通知するサービス。
   2. 来店予約システム：来店予約（ご希望日時、人数、お名前、ご連絡先等）をウェブ上で受け付け、お客様へ通知するサービス。
   3. テイクアウト予約システム：テイクアウトのご注文（メニュー、お受取り希望時間等）をウェブ上で受け付け、お客様へ通知するサービス。
2. 本サービスは、予約・注文の内容を聞き取り、これをお客様へ通知するまでを標準の範囲とします。予約・注文の成立および最終的な確定の判断は、お客様が行うものとし、当社は本サービスによる応対のみをもって予約・注文が確定することを保証しません。
3. 本サービスの具体的な仕様（応対の範囲、通知の方法、通話時間の上限、オプションの内容その他の技術的条件を含みます。）は、当社が別途ご案内する資料または当社ウェブサイトの記載によります。
4. 当社は、サービス品質の向上、法令対応、セキュリティ対応その他必要がある場合、本サービスの内容を変更することがあります。

第4条（利用開始・電話番号・お客様の準備）

1. 当社は、本契約または無料トライアルの開始にあたり、聞き取りに基づく初期設定を行ったうえで、利用に必要な電話番号、アカウント等をお客様に提供します。
2. 当社がお客様に提供する電話番号に関する権利は当社または当社の契約する電気通信事業者に帰属し、お客様に移転するものではありません。お客様は、本契約の終了後に当該電話番号を利用することはできません。お客様が当該電話番号を広告物等に表示される場合は、この点にご留意ください。
3. お客様は、店舗の電話回線のご契約、当社が案内する転送設定、通知の受信に必要な環境（LINE等）の準備および維持を、お客様の費用と責任において行うものとします。
4. お客様は、アカウント等を適切に管理し、店舗名、住所、営業時間、連絡先その他の登録情報に変更があった場合は速やかに当社へ届け出るものとします。

第5条（14日間の無料トライアル）

1. 当社は、お客様が本サービスの導入をご検討いただくため、14日間の無料トライアルを提供します。無料トライアルの期間は、当社がお客様に利用開始が可能となった旨を通知した日から起算して14日間とします。
2. 無料トライアルの期間中は、月額基本料金、初期費用（AI設定費用）および超過料金（従量課金）のいずれも発生しません。超過料金（従量課金）は、第6条第4項に定めるとおり、本契約への移行後の利用について発生します。
3. 無料トライアルにおいて利用できる機能の範囲、通話件数の上限、上限に達した場合の動作および期間満了後の取扱いは、当社が申込み前に個別にご案内します。無料トライアルは、本サービスの全部の機能の利用を保証するものではありません。
4. 無料トライアルは、原則として1つのお客様（同一の法人、屋号または店舗をいいます。）につき1回に限ります。
5. 無料トライアルの期間が満了した時点で本契約への移行のお申し出がない場合、本サービスの提供は終了し、お客様に料金は発生しません。無料トライアルが自動的に有償の契約へ移行することはありません。
6. 当社は、お客様による本サービスの利用が本来の目的と異なる使用であると当社が判断した場合、または不正な利用が検知された場合、無料トライアルの期間中であっても、事前の通知を要することなく、本サービスの全部もしくは一部の提供を停止し、無料トライアルを終了し、または本契約を解除することができます。この場合において、当社は、これによりお客様に生じた損害について責任を負いません。
7. 前項にいう本来の目的と異なる使用および不正な利用には、第12条（禁止事項）各号に定める行為のほか、次の各号に掲げる行為を含みます。
   1. 本サービスの動作検証、機能の調査、比較または競合サービスの開発を主たる目的とする利用
   2. 同一のお客様が、名義、屋号、店舗名または連絡先を変えて無料トライアルを繰り返し申し込む行為
   3. 本サービスを、お客様の店舗にかかってきた電話の一次受付以外の用途に用いる行為
   4. 自動発信、機械的な発信その他通常の店舗運営において想定されない態様または量の通話を発生させる行為
   5. 虚偽の申込内容による無料トライアルの利用

第6条（利用料金）

1. 本サービスの利用料金は、本規約冒頭の「料金の概要」に定めるとおりとします。表示金額は税別とし、別途消費税を申し受けます。
2. 初期費用（AI設定費用）は30,000円（税別）とし、1契約につき1回のみ発生します。ただし、お客様が無料トライアルを利用し、無料トライアルの期間中または期間の満了時までに本契約へ移行された場合、当社は初期費用（AI設定費用）を免除します。
3. 来店予約システムおよびテイクアウト予約システムの月額料金は、それぞれ5,000円（税別）とします。月額料金は、お客様が選択された利用サービス分の合計とします。
4. 超過料金（従量課金）は、本契約に基づく利用の開始をもって発生を開始します。受付件数がその月において30件を超えた場合、31件目以降について1件につき100円（税別）を月額基本料金に加えてお支払いいただきます。無料トライアルの期間中の受付件数について超過料金は発生せず、また当該件数が本契約後の月の受付件数に算入されることもありません。
5. 受付件数は、当社のシステムに記録された件数によります。当社は、お客様のご請求に応じ、受付件数の内訳を合理的な範囲でご提示します。
6. オプションの料金その他「料金の概要」に定めのない費用は、当社とお客様が個別に合意した条件によります。
7. 当社は、経済情勢の変動、外部サービスの料金改定その他の事由により利用料金を改定することがあります。この場合、当社は第25条の手続に従って本規約を変更するものとし、改定後の料金の効力発生日までに相当な期間をおいてお客様に通知します。

第7条（支払方法）

1. お客様は、クレジットカード決済により利用料金をお支払いいただきます。請求書によるお支払いをご希望の場合は、個別にご相談ください。当社が請求書によるお支払いに応じた場合、振込手数料はお客様のご負担とします。
2. 2か月目以降は、次の1か月分の月額基本料金と、前月に発生した超過料金その他の従量料金とを合わせてご請求します。
3. 支払期日を経過しても支払いが確認できない場合、当社は、年14.6％の割合による遅延損害金を請求することができ、また、催告のうえ本サービスの全部または一部の提供を停止することができます。
4. お支払いいただいた利用料金は、法令に別段の定めがある場合を除き返金しません。

第8条（契約期間・更新・解約）

1. 本契約の契約期間は、本契約に基づく利用開始日の属する月から1か月間とし、お客様または当社から解約の申出がない限り、1か月ごとに自動的に更新されます。
2. 最低利用期間はありません。解約に際して違約金は発生しません。
3. お客様は、当社に対する通知（電子メールその他当社が受領を確認できる方法を含みます。）により、いつでも本契約を解約することができます。解約日は、当該通知が当社に到達した日の属する月の末日とし、その翌月以降の月額基本料金は発生しません。
4. 解約日までに発生した利用料金（超過料金を含みます。）はお支払いいただきます。日割りによる返金は行いません。

第9条（発信者情報の取扱い）

1. 本サービスでは、発信者情報を当社のシステムで取り扱います。
2. 発信者情報は、お客様が個人情報の保護に関する法律上の個人情報取扱事業者として取得するものであり、当社は、お客様から取扱いの委託を受けた者として、次の各号の目的の範囲内でのみこれを取り扱います。
   1. 予約、注文および問い合わせの受付ならびに管理
   2. お客様（店舗）への通知
   3. 発信者への確認または連絡のためのSMS、メッセージ等の送信
   4. 本サービスの提供に必要な範囲での障害対応、品質確認および不正利用の防止
3. 当社は、発信者情報を前項の目的以外に利用せず、法令に基づく場合を除き第三者に提供しません。当社は、本サービスの提供に必要な範囲で発信者情報の取扱いを再委託することがあり、この場合、当社は再委託先に対して本条と同等の義務を負わせ、その履行について責任を負います。
4. 当社は、発信者情報についてアクセス制御、暗号化等の安全管理措置を講じます。発信者情報の保存場所および保存期間は、第10条に定めるところによります。
5. お客様は、本サービスの利用にあたり、発信者に対する必要な通知および同意の取得その他個人情報取扱事業者として法令上求められる対応を、お客様の責任において行うものとします。
6. 当社が本サービスに関連して取得するお客様の役員および従業員等の個人情報の取扱いは、当社が別途定める プライバシーポリシー によります。

第10条（通話の録音および会話内容の取扱い）

1. 本サービスは、その性質上、発信者との通話の内容を取得し、音声認識により文字化したうえで処理します。
2. 当社は、本サービスにおける通話を録音します。録音は、受付内容の確認、お客様からのお問い合わせへの対応、障害および不正利用の調査ならびに応対品質の向上を目的として行います。
3. 録音した音声は、当社が本サービスの提供のために利用する電気通信事業者の設備に保存され、当社は、当該音声を参照するための情報を当社のシステムに保持します。通話内容の文字起こしおよび受付内容（発信者の氏名、電話番号、ご用件、ご利用日、人数等をいいます。）は、日本国内（東京リージョン）に所在するクラウド事業者のデータベースに保存します。
4. 当社は、録音した音声、通話内容の文字起こしおよび受付内容を、本条第2項および第9条第2項各号に定める目的の範囲内でのみ利用し、法令に基づく場合を除き、第三者に提供しません。第9条第3項に定める再委託の場合を除きます。
5. 録音した音声、通話内容の文字起こしおよび受付内容の保存期間は、本規約の施行日の時点では定めていません。当社がこれらの保存期間を定めた場合、当社は、第25条の手続に従って本規約を変更したうえで、お客様にご案内します。
6. お客様は、自らの店舗にかかった通話について、当社に対しその録音の内容の確認を求めることができます。この場合、当社は、当社が定める方法により、お客様が当該録音を確認できる形でこれをご提供します。
7. 本サービスの応対の冒頭における案内の内容（店舗名の名乗りおよび本サービスにおいて承る用件の範囲の説明を含みます。）は、お客様と当社が個別に協議のうえ設定します。当社は、法令上必要となる案内については、お客様のご要望にかかわらずこれを含めるものとします。
8. 当社は、本サービスにおいて媒介する通信について、電気通信事業法その他の法令に定める通信の秘密の保護に関する義務を遵守します。当社が通話の内容を取り扱うのは、本条第2項および第9条第2項各号に定める目的の範囲に限られます。

第11条（AIの利用に関する開示および応対の限界）

1. 本サービスは、外部のAIサービスを利用して応対を行います。当社は、応対に用いる会話データが当該AIサービス提供者によるAIの学習（モデルの訓練）に使用されない条件で外部AIサービスを利用します。
2. AIによる聞き取りおよび応対には、聞き間違い、聞き取り漏れ、意図の取り違えその他の誤認識が生じる可能性があります。当社は、応対の内容が常に完全、正確または最新であることを保証しません。
3. お客様は、予約・注文の最終的な確定その他重要な判断について、通知された内容をお客様自身でご確認のうえ行うものとします。
4. 本サービスは、緊急通報（110番、119番等）の受付、取次または発信には対応していません。お客様は、本サービスを緊急の連絡手段として利用し、または発信者に対してそのように案内してはなりません。
5. 本サービスは、お客様の店舗の代表番号への折り返し転送は行いません。当社は、お客様があらかじめ登録された別の番号へおつなぎし、つながらなかった場合は用件および連絡先をお客様へ通知します。

第12条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の各号の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為、およびこれらに違反する目的での利用
2. 当社、他の利用者、発信者その他の第三者の権利、信用、名誉、プライバシーまたは財産を侵害する行為
3. 本サービスのアカウントまたは利用権を第三者に貸与、共有、譲渡または再販売する行為（当社が事前に書面により承諾した場合を除きます。）
4. 申込みにあたり虚偽の情報を届け出る行為
5. 本サービスに対する不正アクセス、過度な負荷を与える行為、リバースエンジニアリングその他の解析行為
6. 自動発信、機械的な発信その他通常の店舗運営において想定されない態様または量の通話を発生させる行為
7. 本サービスを、お客様の店舗にかかってきた電話の一次受付以外の用途に用いる行為
8. 本サービスにより取得した発信者情報を、予約・注文の対応その他発信者が合理的に想定する目的の範囲を超えて利用する行為
9. その他、本サービスの運営を妨げる行為または当社が不適切と合理的に判断する行為

第13条（利用停止および解除）

1. 当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当する場合、催告のうえ（違反が重大な場合または是正が期待できない場合は催告を要することなく）、本サービスの全部もしくは一部の提供を停止し、または本契約を解除することができます。
   1. 本規約または個別契約に違反した場合
   2. 利用料金の支払いを遅滞した場合
   3. お客様による本サービスの利用が本来の目的と異なる使用であると当社が判断した場合、または不正な利用が検知された場合
   4. 差押え、仮差押え、競売、破産手続開始、民事再生手続開始その他の倒産手続開始の申立てがあった場合、または支払停止もしくは支払不能となった場合
   5. 解散、事業の全部もしくは重要な一部の譲渡の決議をした場合
   6. 第24条に違反した場合
   7. その他、本契約を継続しがたい重大な事由が生じた場合
2. 前項の措置は、無料トライアルの期間中においても行うことができます。
3. お客様が第1項各号（第2号を除きます。）のいずれかに該当した場合、お客様は、当社に対する一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちにこれを支払うものとします。
4. 当社は、第1項の措置によりお客様に生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、責任を負いません。

第14条（外部サービスの利用）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり、電話網への接続、SMS・メッセージの送信、AIによる音声認識および応対、クラウド基盤等について、外部の通信サービスおよびクラウドサービスを利用します。
2. 当社は、応対の内容を生成するため、通話内容のテキストを外部のAIサービスに送信します。当社は、これらの外部サービスについて、適切な安全管理措置が講じられていることを確認のうえ利用します。データの取扱いの詳細は、当社が別途定める ラクコール プライバシーポリシー によります。
3. 外部サービスの仕様変更、障害、停止、料金改定または利用規約の変更により、本サービスの内容、料金または提供方法が変更される場合があります。

第15条（サービスの中断・保守）

1. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部の提供を一時的に中断または停止することがあります。
   1. システムの保守、点検または更新を行う場合（原則として事前に通知します。緊急の場合は事後の通知となることがあります。）
   2. 通信回線、電力または外部サービス（電気通信事業者、クラウドサービス、AIサービス等）の障害、仕様変更等が生じた場合
   3. 天災地変その他の不可抗力による場合
2. 当社は、本サービスが中断なく提供されること、および全ての通話が確実に応対または通知されることを保証しません。
3. 当社は、本条の中断または停止によりお客様に生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、責任を負いません。

第16条（サービスの変更・終了）

当社は、お客様への事前の通知により、本サービスの内容を変更することができます。また、当社は、原則として3か月前までにお客様へ通知することにより、本サービスの全部または一部の提供を終了することができます。提供終了の場合のデータの取扱いは第21条によります。

第17条（お客様の責任および保証）

1. お客様は、当社に提供する店舗情報、メニュー、予約ルール、FAQその他のデータについて、その正確性および適法性ならびに第三者の権利を侵害していないことを保証するものとします。
2. お客様は、本サービスを通じて発信者に提示される案内の内容について、自己の責任においてご確認いただくものとします。
3. お客様が本規約に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、お客様はその損害を賠償するものとします。第三者から当社に対して請求がなされた場合、お客様は自己の費用と責任においてこれを解決するものとします。

第18条（知的財産権）

1. 本サービスおよびこれを構成するシステム、プログラム、設定、応対フロー、文言その他一切の成果物に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. お客様が当社に提供したデータに関する権利は、お客様または正当な権利者に留保されます。
3. 当社は、お客様が事前に非公開を希望された場合を除き、本サービスの導入事例を当社ウェブサイトおよび営業資料等で紹介することがあります。この場合、当社は、店舗名の表示の要否についてお客様と協議します。

第19条（秘密保持）

お客様および当社は、本契約に関連して知り得た相手方の営業上、技術上その他業務上の秘密情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示または漏えいせず、本契約の目的以外に使用しません。ただし、法令に基づく開示、公知の情報、受領前から保有していた情報および正当な権限を有する第三者から取得した情報を除きます。本条は、本契約の終了後も3年間効力を有します。

第20条（免責および損害賠償の上限）

1. 当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、および売上の増加、機会損失の解消、電話対応時間の削減その他特定の結果が得られることを保証しません。
2. 当社は、お客様が提供した情報の誤り、お客様側の転送設定または通知の受信環境の不備、お客様側の運用上の不備に起因して生じた損害について責任を負いません。
3. 当社は、天災地変、通信障害、外部サービスの障害、法令の改正、第三者による攻撃その他当社の合理的な支配を超える事由により生じた損害について責任を負いません。
4. 当社が本契約に関しお客様に損害を賠償する責任を負う場合であっても、その賠償額は、請求原因のいかんを問わず、損害発生の時点から遡って直近3か月間にお客様が当社に現に支払った本サービスの利用料金の総額を上限とします。無料トライアルの期間中に生じた損害については、当社は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
5. 当社は、お客様の逸失利益、間接損害および特別の事情によって生じた損害について、責任を負いません。
6. 前2項の定めは、当社の故意または重大な過失による場合には適用しません。

第21条（契約終了時のデータの取扱い）

1. お客様から本契約の終了日の翌日から30日以内にお申し出があった場合、当社は、当社が保有する予約・注文の記録を合理的な形式で提供します。
2. 当社は、本契約の終了後にお客様からお申し出があった場合、発信者情報を含むお客様に関連するデータを削除またはマスキングします（法令上保存が必要なもの、および請求・会計処理に必要な記録を除きます。）。お申し出がない場合の保存については、第10条第5項によります。
3. 本契約の終了に伴い、当社がお客様に提供した電話番号の利用は終了します。

第22条（通知）

当社からお客様への通知は、お客様が届け出た電子メールアドレス宛ての送信、本サービスの管理画面への掲示または当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により行います。電子メールによる通知は、当社が発信した時に到達したものとみなします。

第23条（不可抗力）

天災地変、戦争、暴動、法令の改廃、公権力による命令、争議行為、輸送機関または通信回線の事故、電力の供給停止、外部サービスの提供停止その他当事者の責めに帰すことのできない事由により債務の履行が遅滞または不能となった場合、当該当事者はその責任を負いません。ただし、金銭債務についてはこの限りではありません。

第24条（反社会的勢力の排除）

1. お客様および当社は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証します。
2. お客様および当社は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動をしもしくは暴力を用いる行為、風説を流布し偽計もしくは威力を用いて相手方の信用を毀損しもしくは業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行わないことを確約します。
3. お客様または当社は、相手方が前2項のいずれかに違反した場合、何らの催告を要することなく本契約を解除することができます。この場合、解除された当事者は、解除により生じた損害の賠償を相手方に請求することができません。

第25条（本規約の変更）

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更することができます。
2. 本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日までに相当な期間をおいて、当社ウェブサイトへの掲載その他第22条の方法によりお客様に通知します。
3. お客様が変更に同意されない場合、お客様は、効力発生日の前日までに第8条の方法により本契約を解約することができます。効力発生日以降にお客様が本サービスの利用を継続された場合、変更に同意したものとみなします。

第26条（権利義務の譲渡禁止・存続条項・分離可能性）

1. お客様および当社は、相手方の事前の書面による承諾なく、本契約上の地位または本契約に基づく権利義務を第三者に譲渡、承継または担保に供することはできません（合併、会社分割、事業譲渡等の事業承継に伴う場合を除きます。）。
2. 本契約の終了後も、第9条から第11条まで、第17条から第21条まで、第24条、第26条および第27条は有効に存続します。
3. 本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項の効力は妨げられません。

第27条（準拠法・協議・合意管轄）

1. 本規約および本契約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
2. 本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた事項については、お客様と当社が誠実に協議して解決します。
3. 本規約および本契約に関する紛争については、仙台地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第28条（事業者情報・お問い合わせ）